二手车怎么聊客户_二手车怎么聊

1.买二手车砍价的正确手段，究竟是怎样的？

老司机等等我，帮我看个车，那人给我保证了没事故，一手车。先把手续给我。老谭看了看手续，这车不行！

啊！老谭你别坑我啊，你还没试车呢。

不用看,一手车却过了3次户，验车过期，强保和商保全到期。轮胎报废。这三项全部办好，至少还需要8000块，一个3万的车，还没开，就需要额外投资8000块。还整啥？

二手车的选购，今天我们从手续和外观聊起。聊点干货，聊点纸上谈不到兵。没有废话，直接开场！

第一：看手续，不要慌，不要急，HOLD住，稳稳的开口第一句话就是“手续先给我看看”这是你的气场，不用一上去就看车，先从手续看起。买车是个心气，你越看越爱，心气越高，越容易直接敲定价格，交定金，等想起手续为时已晚。

01行驶证：上牌日期，年检。这是必看两项，然而今天不是纸上谈兵，容易被忽略的额外两点：行驶证等级的使用性质，然后就是行驶证照片和实车，改装太大，车管所会卡住。这时候就要问能不能恢复。年检虽然花不了多少钱，但是年纪到期通常意味着保险也到期了。不用问我为什么，自己想！

02大绿本：上牌日期，发动机号，过户次数发动机号要核对一下，过户次数要特别注意，一次算正常，2次能接受，3次需要考虑。5次以上就算了吧，我也不知道里面有什么坑，因为坑太多了，数不过来，篇幅有限。

03保险：交强险和商业险。这直接决定你买车的性价比，抛开理想，情怀，二手车最好不要选购费用到期的车子，因为需要补交，补交要自己掏钱，不算二次消费的消费。非要买，让车主再便宜一点。

第二：看外形外形的门道很多，需要讲的点也很多。真正的门道正式开始。手续费用问题我只要点醒，自然就明白！

01看车漆：不要靠的太近，道理很简单，色差。太近看不出来。色差也是一说就能领会的东西。

02看线条：汽车，钢铁造！装配工艺，车架设计，这些在新车的时候很难发现，但是到了二手车里面一眼就能看出来，早些年的国产车，跑几年车身线条就看起来怪怪的，缝隙变大，“草包虚大汉”感觉。而且车子如果多处钣金，钣金的地方过多，也会影响整体线条。老司机管这叫“筋骨”，“流畅，舒展，紧致，整体”8字纲领。

03看轮胎：轮胎的磨损程度！有很多车贩子，会把轮胎刷的亮亮的，喷上蜡，掩盖轮胎的磨损。单个的轮胎磨损过度可以忍，4条全部过度磨损，那就是衡量性价比了。同样不是纸上谈兵，轮胎还有一个坑，就是规格，改装的轮胎，很容易被忽略，你需要认真查看登记证，手续，核对轮胎规格。

看完轮胎就进入车况的环节了。可以进入仔细看的阶段了，车况如何判断？我们下期再讲！

买二手车砍价的正确手段，究竟是怎样的？

一、电话邀约话术。

开场话术：

先生/**，您好！我是XX 4S店销售顾问XXX。本周末我公司即将开展“XXX”店内促销活动。特邀您和您的家人来参加，希望为您呈上春天的开心购车礼。所以除了部分车价特别优惠之外，我们还准备了多重礼品。这是订购950、W5及其他车系最好的时机，另外活动中一辆任何品牌二手车置换一辆950车型均可享双重大礼，现场惊喜连连，周末等待您的光临！

客：你们优惠最大多少嘛？

先生/**，上次您到店小X就给您说过，如果我们优惠活动时我会第一时间第一个通知您。A这次活动是我们店第一次举办的XXXXXX活动厂家给了我们大力的支持，还给我们规定了任务，我们的销售压力也非常的大，到时候肯定会非常的优惠，实在不行我可以直接给您申请老总特批价，但是名额有限，您要早一点来，您什么时候到我们店。我在公司门口欢迎您的光临！！！

客：我忙，没有时间！

先生/**，那您太辛苦了，不好意思打搅您了。我们的活动就是考虑到您平时的工作都比较繁忙，时间都限定在周六和周日两天。但是我们这次的活动真的非常的优惠（添加介绍本次活动有吸引力的地方），是您买车难得的好机会，我认为错过了真的很可惜。如果您确实来不了，您可以让您的爱人或朋友帮您参考一下，过来看一看，即使不订车，我们也有礼品赠送给您。您看是您还是您的爱人或朋友来店，什么时间我给你们安排一下！

客：你们优惠最大多少嘛？

B.我们这次的活动是我们店独家举办的，在电话里不方便讲，反正您看车、试乘试驾、签合同还是要在4S进行的吗？其它的我不敢讲，但肯定比您上次的性价比要高，肯定会让您满意的。

C.我们这次的活动力度非常的大，和以往的几次相比这还是第1次，实实在在的让利给像您这样的VIP客户，期待您的光临！

D.这次我们的活动内容非常的丰富，从您一到店就有精美的礼品欢迎您的光临，如果方便的话您带上您的家人，每人都会有到店精美礼品，其他的还有如大礼包、抽奖、回馈老客户的特殊政策、多重套餐、特价车、试驾和留资料有礼等。

活动的内容太多在电话里我也一时半会对您说不清楚，您到店我给您作详细的介绍。您看您什么时间来店，我给您安排一下，恭候您的光临。

客：你们有没有现车？

先生/**，我们公司专门为本次活动准备了充足的车源，尽量满足您们提现车的需求。不能提到现车的，我们也会提车时间上做优先安排。您也知道现在车源比较紧张，活动当天您一定要早点到店，来晚了就说不清楚了。

客：我肯定要买，您帮我把车和价格留着？

先生/**，如果是平时的店头活动，没有问题我肯定能够给您留着，因为活动时的优惠和我们平常的优惠差不多。但是这次活动的优惠幅度非常大，公司也不可能一直这样便宜促销吧！我们本次活动的大礼包、抽奖、回馈老客户的特殊政策、多重套餐、特价车试驾和留资料有礼等是当天订车才能享受特价车、试驾和留资料有礼等是当天订车才能享受，数量有限，送完为止。

而且其他客户也不会放弃这么好优惠的活动，根本就不可能留得住。既然您肯定要买，那您还在等什么，错过这次难得的机会，也不值啊！您还是抓紧时间在活动当天到店订车。我到时恭候您来店提取您的爱车。

客：您们车子以后会不会更优惠？还是那么多，没有优惠嘛好像比以前还要少了。我等等再说。

先生/**，看来您对汽车市场非常的了解，这个确实谁也不知道以后的行情是怎样的。前几年汽车是一直在跌，去年今年的汽车和以往不同，价格是呈上升趋势。越早买车买的越便宜，而且不用等期货。不过以您对车价的了解，也知道要更大幅度的优惠是不可能。其实对于消费者来讲，只是需要的时候以合理的价位买到喜欢的东西就可以了，谁也不可能买到最低价。

当然如果不需要，在便宜您也不会买。不过汽车属于奢侈品，早买早享受嘛！不管怎么讲，您还是应该到我们店看看，俗话说淘货淘货，您要淘才能买到最实惠的价格。您不了解，怎么知道现在的行情。我们都有一种习惯买涨不买跌，其实买车和您买房一样的，我都在后悔2008年我为什么不买房。（介绍本次活动优惠非常大）

客：试乘试驾

我们店里准备好了试乘试驾，还准备了试乘试驾礼品，欢迎您随时来试车，您什么时候有空呢？周x还是周x。（二择一邀约）

结束语！

先生/**，非常感谢您！来——XX月XX日，xx恭候您的光临。谢谢！再见！不来——XX月XX日，xx还是非常期待您的光临。谢谢！再见！

二、电话回访话术

1、首日回访

回访责任人：销售顾问。回访时间：销售顾问在交车当天或第二天对用户进行回访。如上午交车，则下午回访；如下午或晚间交车，则第二天早晨回访。回访内容：以问候为主。同时告知用户将会在购车当天或第二天收到上海大众客户服务质量部门的电话回访，确认用户购车事宜。

上午好/下午好/晚上好/您好

________先生女士，不好意思，打扰您了，我是（昨天/今天）刚交您车的××4S店的销售顾问xxx，不知道_____先生/**现在方便接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？（很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？）①方便、手机——继续访问。②方便、固定电话__________重新拨打，继续访问。③不方便、致歉后预约再访时间并致谢，终止访问

要确认用户是否有时间接听电话以确保客户满意度。请问您在驾驶您的爱车回去的途中车况使用顺利吗驾驶时对车辆各方面的操控还习惯吗？请问您在车辆的使用上还有没有存在不清楚或有疑问想进一步了解的地方还需要我为您服务吗？如果此时此刻没有的话请放心我与我的公司及上海大众SKODA汽车将随时为您提供令您满意的服务。

请记住我们的电话_______，上海大众SKODA汽车总部的客户关爱员将会给您做个电话回访，确认您购车及用车的事宜，若有打扰到您请您见谅。再一次祝您驾乘愉快平安顺心。（当众顾客反应是让你随机应变的）

您对我们的服务有什么意见或者建议吗？谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见！等待客户挂电话后再挂电话。如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。

再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

今天和大家聊一聊买二手车怎么砍价！经常听见很多朋友在后台给我留言，说九哥，我想去买二手车可是不知道怎么砍价，你能告诉我怎么砍价吗？

其实砍价这个问题，可讲的地方太多了，今天九月就和大家来聊一聊这个问题！

我们在去市场上买二手车的时候，肯定想砍价的，有买卖就有砍价，但是不能乱砍，人家报价十万你上来直接说六万卖不卖，这肯定不现实（虽然我是这样的）砍价也是要有根有据，那么要从哪些地方下手呢？

第一：外观 注意外观是不是有瑕疵，有没有什么划痕呀，或者有需要补漆的，有色差的，覆盖件有需要更换的等等，这一些是一个砍价的点，所以说我们在确定一辆二手车，没有太大问题的时候，对它产生 感觉想要砍价的时候，就要着重留意外观了。

第二：内饰 这个内饰就是看看内饰的成色，注意内饰成色好不好，比如真皮座椅是不是如婴儿的皮肤般丝滑，门板是不是很干净，因为这一些直接影响到开车的心情，所以这一些要注意的，可以作为一个砍价的点。

第三：配置 这个配置不是让你看配置高不高的，而是看配置还能不能用，比如看看空调是不是能够正常吹暖风冷风，收音机音响有没有问题，玻璃开关是否有问题等，这一些也可以作为我们砍价的点，比如发现制冷效果不好，砍点，玻璃升降不太好用砍点等等

第三：保养 看看车子是不是需要保养，看机油空滤等是不是需要更换，玻璃水等还足不足，一般买二手车，不管什么时候做的保养，我买来之后都要做一次大保换一次全车油水，基本上能让车子重回巅峰状态。所以在买二手车的时候，这一些也是我们砍价的点。说这车买来要保养、收拾等 （车商都是这么说的）

第四：看看轮胎 检查一下轮胎磨的大不大（一般都挺大的），这时候就要注意了，四个轮胎一般磨损都会比较大的，这时候要把轮胎的价格算进去，一般四个轮胎要2000块钱呢。

基本上，买二手车砍价都是根据这一些的，有根有据的砍价，车商去收车的时候会想尽一切办法找出这车的缺点来砍价，哪怕你座椅上有一根头发丝，车商都会说你这车是不是拉过很多人出过大力，不行，这要砍点！但是卖车的时候，这车发变无敌状态巅峰给油就飞……

基本上，很多车商卖车的时候，只要这车有一定利润车商都会选择出手的，尤其是年前的时候，资金回笼，有钱赚就出，但是也不排除有些车商是感觉年前市场大，赚的少就不卖……