二手车客服回复常见问题及建议,二手车客服回复常见问题

1.俏皮一点的店铺客服好评回复话术 (通用20句)

2.客户来电咨询某个问题,当你无法立即给予回复时,作为客服代表应该怎么说

3.淘宝商家客服好评回复语通用收藏60句

4.客服面试问题及答案

5.客服面试官常问的问题有哪些,客服面试一般都问什么（客服面试官常问的问题及答案）

1、首先在顺心捷达快的官方网站上，可以找到申诉处理的入口，提交问题和意见，等待客服人员的回复。

2、其次也可以直接拨打顺心捷达快的客服电话，与客服人员沟通交流，并告知问题和意见，客服人员将尽快处理并回复。

3、最后对顺心捷达快的服务仍然不满意，可以通过投诉处理渠道进行申诉处理。

俏皮一点的店铺客服好评回复话术 (通用20句)

1、与平台客服联系：首先，可以联系瓜子二手车平台客服，向其说明具体情况，并提供相关证据，例如付款截图、银行转账记录等。平台客服会协助双方解决问题，例如向买方发起退款等。

2、协商解决：如果平台客服无法解决问题，可以与买方进行协商，尝试解决付款问题，例如更换付款方式或者更改付款方案等。如果买方不愿意协商，可以考虑通过法律途径解决争议。

客户来电咨询某个问题,当你无法立即给予回复时,作为客服代表应该怎么说

1.亲爱的顾客朋友，感谢您对我们产品的支持与信赖，您简短的几句肯定胜过无数的赞美，您的满意就是对我们最大的支持！我们也会经常做一些老会员的优惠活动，请老朋友们多多关注哦！期待您的再次光临！祝您好运！

2.亲爱的买家您好，感谢您对我们的支持！如果收到宝贝有什么问题，可以即可与我们联系，我们将竭尽全力为您解决！如果我们有什么地方做的不足，也欢迎您指正，我们将虚心接受，努力打造满意百分百网店！

3.是的呢，宝贝特别希望来到你的面前，然后快递小哥也更是快马加鞭。在你期盼着宝贝的芳容的时候，宝贝也在盼着早日和您相见。宝贝不施粉黛，轻装素裹来到你的面前。带给你真实美味。****祝您生活愉快。。

4.感谢亲的光临，期待再合作啦！

5.亲爱的顾客，一心感谢您选择信任了我们为您服务，加我们的****(暗号：淘宝)均可享受二次购买免邮服务，谢谢您的支持！

6.感谢您光临，谢谢您的惠顾

7.好买家确认及时，有您的支持就是我们前进的动力，合作愉快！

8.感谢您对深圳XXX手机的支持，坦诚相待！交易愉快！谢谢关照！

9.有什么问题，可以即刻与我们联系，我们将竭尽全力为您解决！如果我们有什么地方做的不足，也欢迎您指正，我们将虚心接受，努力打造满意百分百网店！

10.多么焦急的等待就是为了看到现在的结果，亲的好评对小店来说是多么重要，它是对小店服务的肯定，更是对小店工作的默默支持，它不仅激发了小店追求更高标准的潜力，也是对小店最大的报酬，让小店感觉到一切的付出都是那么的值得，感谢亲的支持，相信小店会做的更好，因为有亲。也希望亲时刻记得有小店这样的一位期待者在期待亲的再次光临！

11.一百分的宝贝质量一百分的服务态度一百分的售后服务！

12.非常感谢您对我们的评价，因为您的赞许让我们充满动力，您的批评让我们更加完美，我们不仅仅邮寄包裹，我们还邮寄快乐！专业的服务就在您身边，期待您的再次光临！

13.期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜，有不满意或者建议请您直接与我们联系，请您千万记得收藏我们店铺，旺旺加为好友，这样可以即时联系哦！

14.感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰，最大的回报。小店会更加努力做好！小店还有户外活动功能性的手表和战术笔，质量和服务也一样是杠杠滴哦，为您的户外活动保驾护航，为您的户外活动增添一份安全和快乐，定不负您的期待！欢迎您的再次光临！

15.超级诚信好买家，合作非常愉快，祝您开开心心拥有每一天！

16.谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。

17.如果您遇到什么问题或建议请及时与我们联系，我们会尽最大限度帮您解决问题！

18.非常好的买家，期待与您再次合作！

19.希望您每天都有一个好心情，充满笑容。

20.我亲爱的~喜欢欧E宝贝的话，下次再来哦！给您优惠。

淘宝店铺客服催好评幽默聊天话术 (20句)

1.手电筒的荣耀，因您而来！用心经营，拒绝暴利，拒绝桀骜，只因您我一心！一动皆全局动，相信自己的力量。

2.亲可以满意真的是太棒啦！~如果亲亲对我们有什么好的建议都是可以随时联系我们在线客服的哦！~我们很期待您的宝贵建议呢。也很期待亲亲的再次光临哦！~祝您购物愉快，生活愉快哈！

3.欢迎您再次光临 XXX店，XXX 配件 XXX配件 专营店

4.亲爱的顾客，一心感谢您选择信任了我们为您服务，加QQ~~~(暗号：淘宝)，均可享受我们的优惠活动，谢谢您是支持！

5.尽力为您服务，这是小店应当做的，谢谢亲的认可，和您合作非常愉快。

6.好买家，不错的交易过程，买家很爽快 合作非常愉快！

7.感谢您对我们的支持，在您的鼓励与支持下我们会做得更加努力！ 欢迎亲的下次光临~~

8.您真是好买家，遇上亲是我的缘。付款及时，好评迅速，谢谢亲的认可。

9.感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰、最大的回报，小店会更加努力做好！

10.非常好的买家 期待与您再次交易 多谢您的支持 万分感谢！

11.谢谢您，亲爱的优质客人！您或大或小的每一份支持，是我们保持优质服务的动力~

12.感谢您的惠顾 兴安包装祝你，新年快乐，合家幸福.

13.感谢亲的好评，授人玫瑰手有余香，您的好评是对我们最大的支持与鼓励，也将是我们不断前进的动力！谢谢您的光顾，希望与您有更多机会合作，祝您生活愉快。

14.人总是容易在纷烦又平淡的生活中变得麻木，谢谢你的新年短信，让我知道在不远处还有人默默的关心着，也教会我以感恩的心对待生活！

15.一波三折，最后发现您是值得交的朋友，可有荣幸认识您?

16.有什么问题，可以即刻与我们联系，我们将竭尽全力为您解决！如果我们有什么地方做的不足，也欢迎您指正，我们将虚心接受，努力打造满意百分百网店！

17.请相信，没有解决不了的问题

18.感谢您的到来，xx家祝您初夏快乐，静享时光--

19.小店每天最开心的事莫过于看到亲的好评，亲的好评就像是清泉一样滋润我们的心田，小店会更加的珍惜亲的好评，不断的改进自己，完善自己，力求让小店的服务做得更好，店铺做得更大，也是为了让亲能够更好的更快的买到自己的喜欢的宝贝。你的好评就是对我们最大的肯定和鼓励，希望亲再次关顾我们的店铺，检验小店的进步。

20.诚信买家，合作愉快！

淘宝商家客服好评回复语通用

淘宝商家客服好评回复语(篇一)

1.质量非常好，真出乎我的意料，包装非常仔细，非常感谢，祝生意兴隆！

2.店家服务的很周到店家的宝贝我很满意！

3.货到了，比上看到的好多了，Q！

4.因为有您的评价，今天我们不知不觉的成了皇冠卖家…… 继续走高端路线，自主设计，自主生产，合理定价，希望亲能一如即往的支持小店哦，谢谢！

5.只要有一颗宽容的心

6.好买家，，合作愉快！！！ --

7.谢谢您，亲爱的优质客人！您或大或小的每一份支持，是我们保持优质服务的动力~

8.亲爱的买家您好~！感谢您购买本店的商品，亲是个不错的买家哦，收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，也别忘了给小店一个好评价，互相加油鼓励一下期待您再次光临。

9.希望每天都有一个好心情，充满笑容. ^-^^-^

10.非常好的买家 期待与您再次交易 多谢您的支持 万分感谢！

11.感谢您的到来，丫丫家祝您初夏快乐，静享时光--

12.您的满意是我们永恒的追求，售后如有任何问题建议请联系我们，我们将积极妥善地为您解决。祝您生活愉快，越来越美丽！

13.今天的杭州已经是零下1度了，穿上夏末数码的雪地靴，一点都不觉得冷，让冬天来的更加猛烈些吧！能在漫漫淘宝中于夏末数码相遇，实乃幸也！

14.感谢您一如既往的支持，感谢您和我们一起见证蓝冠的辉煌，我们将不断完善，争取做的更好，回报您的厚爱，谢谢！

15.潮女亲们--，收到了满意的话好评打五分截图即可领取元现金元优惠券还送包邮券哦！

16.好买家，不错的交易过程，买家很爽快 合作非常愉快！

17.感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰。最大的回

淘宝商家客服好评回复语(篇二)

18.小店会更加努力做好.

19.每次的好评让小店万分的期待，亲的好评就是对小店最大的鼓励，是小店向前看的最大动力，小店会更加的努力做好小店自己，让亲买得开心，用的放心，生活有了它而更加的舒心。

20.感谢亲的光临，希望下次合作快，祝您购物愉快！

21.感谢您对我们的支持，你已成为小店会员，享受本店特价优惠活动，随时欢迎您的光临！

22.感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰、最大的回报，小店会更加努力做好！

23.您是超级好的买家，感谢淘宝让我们有机会认识！交易虽然结束，服务才刚开始我们会让时间证明，您选择******不会有错！

24.感谢您购买本店的商品，亲是个很好的买家哦！收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络，我们一定会真诚为您服务，也别忘了给小店一个好评价！！！，互相加油鼓励一下期待您再次光临！

25.感谢您的惠顾 兴安包装祝你，新年快乐，合家幸福.

26.每次的好评都让小店感动，小店会更加珍惜！也感谢亲给小店提出宝贵的建议，小店会更加努力

27.不错啊还会来的！

28.亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈上去，让我们努力为您排忧解难，期待您的再次光临！

29.感谢我们的相遇，感谢共同的配合和努力，终于做成了一单双赢的交易！我将更加热情，更加努力，更加专业的为您服务！也希望能得到您的继续关注哦^-^

30.~感谢您对我们的支持！祝您每天都能拥有阳光般的好心情~~~ 服务不好的地方还希望亲多原谅^_^ 相信我们一直都在努力！~ XXXX期待您的下次光临！~

31.质量很好，希望更多的朋友信赖。

32.如果您遇到什么问题或建议请及时与我们联系，我们会尽最大限度帮您解决问题！ 偶是新手，好多东东都不懂，还好有卖家在电脑的另一端耐心的指导，偶也好有成就感，终于弄懂了一直不太明白的问题^-^以后还要多多学习！

33.宝贝质量不错，很喜欢了。谢谢掌柜。

34.感谢亲的光临，期待再合作啦！，请相信，我们一直在努力，如果有失误，我们定当负责并努力让您满意.祝您生活愉快，越来越美丽！

淘宝商家客服好评回复语(篇三)

35.加油加油，生意欣荣！

36.东西不错，卖家也很风趣。下次还来！

37.亲爱的顾客，您的信任是小店最大的欣慰，希望小店能给您带来一份惊喜与快乐！

38.好买家--感谢您对我们的支持！祝您每天都能拥有阳光般的好心情--福禧龙，期待您下次光临！--

39.感谢您对我们的支持！祝您每天都能拥有阳光般的好心情~~~有 服务不好的地方还希望亲多原谅^_^ 相信我们一直都在努力！~亲亲请务必关注店铺哦~更多有趣的活动有您动力才会变得更大的呢~

40.因为有您的评价，今天我们不知不觉的成了实力好店家，继续走高品质路线，合理定价，实惠利民，希望亲能一如即往的支持xx店，谢谢！

41.再多的溢美之词，都比不上您真心的评价。我们愿付出200%的努力，只为您100%的满意～感谢您的支持与厚爱！

42.亲爱的顾客，一心感谢您选择信任了我们为您服务，加QQXXXXXXX(暗号：淘宝)均可享受二次购买免邮服务，谢谢您的支持！

43.亲真是好顾客，欢迎下次再来，小店会给亲最优惠的价格哦。

44.关心您的每一寸肌肤，期待我们的产品能给您带来全新的改变！记得要爱自己，爱生活哦！（*^__^*）...欢迎下次光临，祝您生活愉快哦！

45.很好的买家哦，我们XX的衣服就是自己公司开发生产的，衣服布料采用的百分百莱卡纯棉的，复合工艺处理的，不会洗涤变形！

46.感谢您一如既往的支持，感谢您和我们一起见证xx店的辉煌，我们将不断完善，争取做的更好，回报您的厚爱，谢谢！

47.感谢您的到来，祝您初夏快乐，静享时光~~

48.好好好！very good！

49.有您的支持，我们会做得更好！欢迎您再次光临！记住本店：XXX

50.一波三折，最后发现是一个值得交的朋友

电商卖家客服好评回复最佳话术句子(通用30句)

电商卖家客服好评回复最佳话术句子篇一

1.亲 实在是太客气了哦 呵呵 欢迎在来ZZ哦 亲

2.其实我们在完成一个约定，我们约定好这不光是一次交易更是一次愉快的经历。一起约定再次交易的时候我们已经是朋友。期待您的再次光临！

3.超级诚信好买家！谢谢您！

4.很好的买家，谢谢您的光顾，欢迎下次继续光临~

5.很好的买家，谢谢亲的惠顾，欢迎再次光临 21， 祝亲合家欢乐

6.潮女亲们，收到了满意的话好评打五分截图即可领取5元现金10元优惠券还送包邮券哦！

7.感谢您对小店的支持，收到货后有什么问题请及时联系我，如果对我们的宝贝满意，请给5分支持哦！

8.是的呢，宝贝特别希望来到你的面前，然后快递小哥也更是快马加鞭。在你期盼着宝贝的芳容的时候，宝贝也在盼着早日和您相见。宝贝不施粉黛，轻装素裹来到你的面前。带给你真实美味。****祝您生活愉快。。

9.有空来逛哦 ~小婧很勤快，每周都有新品上市~~

10.非常感谢您对我们的评价，因为您的赞许让我们充满动力，您的批评让我们更加完美，我们不仅仅邮寄包裹，我们还邮寄快乐！专业的服务就在您身边，期待您的再次光临！

11.感谢您一如既往的支持，我们将不断地完善，争取做得更好，回报您的厚爱，真心的说一声：谢谢！

12.亲爱的顾客，您的信任是小店最大的欣慰，希望小店能给您带来一份惊喜与快乐！

13.这满页的评语里，最美的话语也便是很满意了呢，就如学子十年的寒窗，金榜提名般时的喜悦。亲的肯定和信赖让我们的执著更有了意义。营养餐轻声呢喃能入我心者我必待以君王，美味在舌尖，入心田。***祝您有春风十里不如你的满满幸福感！

14.欢迎您再次光临 XXX店，XXX 配件 XXX配件 专营店

15.记得常回来看看哦，我是{*****}，嘿嘿！！！

电商卖家客服好评回复最佳话术句子篇二

16.13 感谢您的光临，您的满意，就是我们最大的安慰，最大的回报，我们加倍努力做得更好！

17.报。小店会更加努力做好。

18.亲爱的顾客朋友，感谢您对我们产品的支持与信赖，您简短的几句肯定胜过无数的赞美，您的满意就是对我们最大的支持！我们也会经常做一些老会员的优惠活动，请老朋友们多多关注哦！期待您的再次光临！祝您好运！

19.感谢您对我们的支持与厚爱，您的满意就是我们最大的动力，谢谢您对我们的肯定。我们会继续努力的。也请亲们多多支持，多多关照哦。谢谢亲的`支持~！您的满意是我们最大的欣慰。

20.感谢您购买本店的商品，亲是个不错的买家哦，收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理

21.一百分的宝贝质量一百分的服务态度一百分的售后服务！

22.非常的感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰、最大的回报，小店会更加努力做好！

23.感谢您一如既往的支持，感谢您和我们一起见证xx店的辉煌，我们将不断完善，争取做的更好，回报您的厚爱，谢谢！

24.欢迎亲的下次光临~~

25.如果您遇到什么问题或建议请及时与我们联系，我们会尽最大限度帮您解决问题！ 偶是新手，好多东东都不懂，还好有卖家在电脑的另一端耐心的指导，偶也好有成就感，终于弄懂了一直不太明白的问题^-^以后还要多多学习！

26.有您的支持我们会做得更好，欢迎您再次光临！

27.超级诚信好买家，合作非常愉快，祝您开开心心拥有每一天！

28.亲爱的顾客，一心感谢您选择信任了我们为您服务，谢谢您的支持！

29.感谢亲购买本店的宝贝，收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，亲别忘记给我们一个好评价（*^__^*），期待您再次光临！

30.小店每天最开心的事莫过于看到亲的好评，亲的好评就像是清泉一样滋润我们的心田，小店会更加的珍惜亲的好评，不断的改进自己，完善自己，力求让小店的服务做得更好，店铺做得更大，也是为了让亲能够更好的更快的买到自己的喜欢的宝贝。你的好评就是对我们最大的肯定和鼓励，希望亲再次关顾我们的店铺，检验小店的进步。

淘宝商家客服好评回复语通用收藏60句

作为客服代表，当无法立即回答客户的问题时，可以采取以下方法：

1. 感谢客户的耐心等待，并向客户道歉。例如：“非常感谢您的耐心等待，对于无法立即回答您的问题，我深感抱歉。”

2. 解释原因，并提供解决方案或建议。例如：“由于当前咨询量较大，我们的专业团队正在尽快处理您的问题。为了尽快解决您的问题，我建议您留下您的****，一旦有答案后，我们将尽快联系您。”

3. 提供替代****，如电子邮件或社交媒体账号，以便客户在方便的时候再次查询信息。例如：“如果您方便的话，可以留下您的电子邮件地址或社交媒体账号，我们会在第一时间通过这些渠道与您联系。”

4. 保持专业和礼貌，尽可能地满足客户的需求和期望。例如：“再次向您表示抱歉，我们非常重视您的咨询，会尽快给出答复。感谢您的理解和支持。”

总之，当无法立即回答客户的问题时，需要表达出诚挚的歉意，并尽可能地提供解决方案或建议，以及沟通的渠道，以满足客户的需求和期望。

客服面试问题及答案

　电商网上购物成为如今人们购物的主要途径，当心仪的商品送到我们手里时，一般会对这个商品进行好评，店家就会对你的好评进行回复。还在收集关于电商好评的回复话术吗？你不妨看看淘宝商家客服好评回复语通用，还请你收藏本页以便后续阅读。

淘宝商家客服好评回复语通用(1--20条)

　1、哇～感谢亲的用心好评，能得到亲的称赞是我们的荣幸哦，我们会越做越好，期待您的下次，下下次光临……

　2、诚信买家，合作愉快！

　3、蛮好的，呵呵，以后继续光顾。

　4、终于做成了一单双赢的交易！我将更加热情，

　5、关心您的每一天心情，期待我们的产品能给您带来全新的改变！记得要爱自己，爱生活哦！欢迎下次光临，祝您生活愉快哦！

　6、感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰。最大的回

　7、也希望能得到您的继续关注哦^-^

　8、发这短信给您，是为了表达我内心由衷的谢意，同时也要恭贺您，由于您明智的选择，拥有了完整的保障计划及今后一流的公司高品质的服务，您的保单将在五天内整理妥当，届时我将专程为您送达。

　9、黑火战术笔的荣耀，因你而来！拒绝暴利，拒绝桀骜，只因你我一心！一动皆全局动，相信自己的力量。

　10、希望下次还有机会合作。

　11、感谢亲购买本店的宝贝，收到宝贝后若有任何问题，请您立即与我们的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，亲别忘记给我们一个好评价，期待您再次光临！

　12、您真是好买家，遇上亲是我的缘。付款及时，好评迅速，谢谢亲的认可。

　13、好买家，和您合作真的很愉快，累计满300元可以享受9.5折，

　14、祝你生意兴隆！

　15、记得常回来看看哦，我是{*****}，嘿嘿！！！

　16、您真是好买家，遇上亲是我的缘。付款及时，好评迅速，谢谢亲的认可。

　17、祝你每天的心情都刷新，充满新鲜，没有恩怨，流淌甘甜，滋长爱恋；祝你所有的心愿都会顺利实现，快乐永驻你心间，烦恼躲你远又远。

　18、哎呀妈呀，收到好评以后头也不疼了，眼也不花了，又能继续干活了！谢谢亲亲得支持。

　19、感谢亲光临！期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜！有不满意或者建议请您直接与我们联系哦，请您千万记得收藏我们！

　20、~感谢您对我们的支持！祝您每天都能拥有阳光般的好心情~~~ 服务不好的地方还希望亲多原谅^_^ 相信我们一直都在努力！~ XXXX期待您的下次光临！~

淘宝商家客服好评回复语通用(21--40条)

　21、感谢您对我们的支持！祝您每天都能拥有阳光般的好心情！

　22、欢迎您再次光临XXX店。

　23、希望每天都有一个好心情，充满笑容. ^-^^-^

　24、因为有您的评价，今天我们不知不觉的成了皇冠卖家…… 继续走高端路线，自主设计，自主生产，合理定价，希望亲能一如即往的支持小店哦，谢谢！

　25、确认过眼神，我们遇上了对的人，感谢您的五星好评，欢迎下次再来哟～

　26、非常的感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰、最大的回报，小店会更加努力做好！

　27、感谢您选择XX（店名），我们会不断的提升产品与服务的质量！欢迎再次光临。祝您生活愉快每天都有好心情！

　28、亲爱的买家您好~！感谢您购买本店的商品，亲是个不错的买家哦，收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，也别忘了给小店一个好评价，互相加油鼓励一下期待您再次光临。

　29、感谢亲的支持和惠顾，期待下次能够能您提供更优质的服务！如果我们的产品和服务好，请推荐给您的朋友；如果还有什么不满意的，请一定告诉我哦。

　30、遇到您这么好的买家，实乃幸也！

　31、谢谢您，亲爱的优质客人！您或大或小的每一份支持，是我们保持优质服务的动力~

　32、感谢您购买本店的商品，亲是个很好的买家哦！收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络，我们一定会真诚为您服务，也别忘了给小店一个好评价！！！，互相加油鼓励一下期待您再次光临！

　33、呵呵，很好，给个“优”。

　34、欢迎您再次光临 XXX店，XXX 配件 XXX配件 专营店

　35、当小店看到好评的那一瞬间，我感动了，因为亲的肯定就是对小店最大的支持和鼓励。亲的好评对小店来说就是一盏明灯，时刻指引着小店向更高的标准前进，为了达到亲的更高要求，小店时刻不断的改正、完善自己，这也是对小店可爱的顾客----你---最大的回报。小店时刻会记得亲的支持，希望亲也记得有一个期待者在时刻期待你的再次光临。

　36、感谢亲的光临，希望下次合作快，祝您购物愉快！

　37、请相信，没有解决不了的问题

　38、今天一早打开手机，直接就看到了你的好评。很兴奋，很激动。今天又是元气满满的一天啊。

　39、亲爱的朋友，感谢您的惠顾！您的满意是我们的最高追求！后期您有任何需要我们帮助的地方，随时欢迎垂询，我们将一如既往地为您效劳！能为您服务是我们莫大的荣幸！

　40、亲爱的顾客，一心感谢您选择信任了我们为您服务，请加我为好友，以享受二次购买优惠服务，谢谢您的支持！

淘宝商家客服好评回复语通用(41--60条)

　41、还可以，一分价钱一分货。

　42、合作愉快，已经确认付款，请查收！

　43、亲爱的买家，您好！非常感谢您对我们的商品做出的评价，感谢您对本店的支持，因为您的赞许让我们充满了动力，专业的服务就在您身边！我们期待您的再次光临！o（∩_∩）o~

　44、价格很优惠，服务也很好，东西不错，哈哈！

　45、不好意思，付款晚了点！

　46、和你作生意很舒服。很负责，谢谢啦，以后合作。

　47、多给赞美的人，运气都不会太差，相信这也肯定是你，愿你好运不断，生活愉快！

　48、我们会最大限度的帮您处理问题！

　49、炎炎夏日，每一件衣服都是夏日精彩的表情，您找到属于您的夏日表情了吗?

　50、再一次感谢亲对小店的支持，希望亲永远记得有“”陪伴在你的身边，小店时刻准备着再次为亲服务。

　51、夏天的夜里，辗转反侧，没有睡意，轻手轻脚来到书房，翻开书籍，斟满一杯绿茶，一丝丝凉意缀满心头，喜欢这样一个人品着禅茶，没有烦恼，清清静静，自由自在。亲爱的买家您是否和我们一样？喜欢这样一种浪漫到地老天荒？静守美好时光！

　52、再多的溢美之词，都比不上您真心的评价。我们愿付出200%的努力，只为您100%的满意～感谢您的支持与厚爱！

　53、感谢亲的光临，期待再合作啦！ 请相信，没有解决不了的问题 只要有一颗宽容的心 我们不是神，即使是，也无法做到万无一失 如果有失误，我们定当负责并努力让您满意 服务无极限，真诚每一天！XXX喜欢您来，喜欢您再来，XXX在手，安全乐无忧~~

　54、感谢您一如既往的支持，感谢您和我们一起见证xx店的辉煌，我们将不断完善，争取做的更好，回报您的厚爱，谢谢！

　55、好买家--感谢您对我们的支持！祝您每天都能拥有阳光般的好心情！

　56、很好的买家，谢谢您的光顾，欢迎下次继续光临！

　57、有空来逛哦 ~小婧很勤快，每周都有新品上市~~

　58、亲爱的买家您好，感谢您对我们的支持！如果收到宝贝有

　59、欢迎您再次光临XXX店，XXX配件，XXX配件专营店。

　60、谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。

客服面试官常问的问题有哪些,客服面试一般都问什么（客服面试官常问的问题及答案）

客服面试问题及答案大全

　客服作为一种客户服务方式，面试会问到哪些问题呢？以下是我整理的客服面试问题及答案大全，欢迎大家阅读。

客服面试问题及答案1

　1、遇到难缠客户您将如何处理？

　做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇，这时我们应表示出我们是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪（比如倾听，认同客户的感受）。

　在沟通过程中先了解客户想要的解决方案，让客户感觉受到重视了：如"您觉得这件事情怎么处理比较好"然后提出您的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决，并给予明确回复。最后代表公司表示歉意，感谢客户对我们企业的支持，并会在今后的工作进行改进

　佳才网提示：这题用于考查面试人员面对投诉客户时，是否能有条理的，理智的处理客户的问题，有效的解决客户问题，使投诉客户转化为忠诚客户。

　2、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通？

　作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：

　在通话过程中：

　（1）尽量保持着微笑（尽管客户看不见），尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度。

　（2）在客户出言不逊时，您发现自己被气得呼吸变粗，说话变快变高声，这时应先将话机置"静音"态几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。

　通话完毕：

　（1）走到窗边看一下外面的绿色，伸一个懒腰，做一下深呼吸，喝点水。

　（2）学会选择性忘记，不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程，适当喝一些咖啡，咖啡能使人从丧气的心境中拔出来。下班后：读书，饮食调整，运动，睡眠都是缓解压力的一些方法。

　佳才网提示：此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力，及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题。

　客服面试问题3、电话沟通技巧以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法

　（1）您的邮箱是通过WEB还是OE收发信件，对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信（针对性问题）

　（2）客户反映邮箱发出信件后，对方收不到信，客服人员就需要问客户：信件发出后，您有没有收退信（封闭式提问中的选择性问题）

　（3）您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题，您可以稍后一点再试一下，如何仍不正常打开网站，您再跟我们联系一下，您看可以吗（征询性问题）

　您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗（开放式问题）

　（4）您的意思是想重新更换一部产品，是这样的吗（封闭式问题）

　佳才网提示：了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训，且是否能在实际工作中加以分辨和运用。

　客服面试问题4、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到重要作用？

　作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色。因为它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。

　（1）切实可行的工作流程；

　（2）严格的服务质量标准；

　（3）完善培训制度，客服人员专业的业务水平；

　（4）全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。

客服面试问题及答案2

　1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用？

　2、你为什么想来我们公司工作？

　3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？

　4、我们为什么药录用你？

　5、遇到难缠客户您将如何处理？

　6、您对加班的看法。

　7、请你自我介绍。

　8、喜欢这份工作的哪一点？

　9、您的期望薪资是多少？

　10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作？

　11、在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么？

　12、做一个优秀的客服，需要注意的几点？

　13、你如何平衡客户与公司目标之间的关系？

　14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。

　15、如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？

　16、你认为客户这份工作最重要的是什么？

　17、谈谈你对客服这个岗位的理解。

　18、如果客户投诉，如何处理？

　19、你的目标？

　20、素质。

　问题答案及提示

　1、作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。

　（1）、切实可行的工作流程；

　（2）、严格的服务质量标准；

　（3）、完善培训制度，客服人员专业的业务水平；

　（4）、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。

　2、贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。

　3、一份工作至少要做3—5年，才能学习到精华部分。

　4、思路：

　1）、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答；

　2）、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件，对这份工作感兴趣，有足够的信心；

　3）、如：“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能，高度的责任感和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作，我十分希望你能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！”

　5、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这是我们应该表示出我们还是死站在客户的立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。

　6、提示：实际行好多公司问者问题并不证明一定要加班，只是想侧你是否愿意为公司奉献。

　7、提示：一般回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些简历行都有，其实他们最希望知道的是求职者能否胜任工作，

　包括：最强的技能，最深入研究知识领域，个性中最积极的部分，做过的最成功的事，主要成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理才会相信，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”

　8、提示：每个人的价值观不同，自然评断的标准也不同，但是，在回答面试官这个问题时可不能太直接把自己的心理的话说出来，尤其是薪资方面的问题，不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑，如交通方便，工作性质及内容能符合自己的兴趣等都是不错的回答，试上会大大加分。

　9、思路：不能狮子大开口，想要获得比较公平的薪酬，有两种方法：

　（1）、在面试前进行市场调查，了解一下本行业本岗位的平均水平；

　（2）、如果这个数字比较难获得，那么可以以之前的工作收入为基础，适当地进行提升，需要注意的是不要在设有依据铺垫的前提下直接说“我想要月薪多少，也不要主动询问薪酬”。

　10、思路：首先，要承认这是你目前的一个局限，但这是一个客观因素；其次，列举自己对这份工作的优势，比如，你可以回答说你具有与岗位匹配的气质类型，或有相关的实习经验或学校简历等。

　11、原则

　（1）、不要人为的给客户下判断，客户是因为信赖你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的；

　（2）、换位思考，站在客户的立场上问题；

　（3）、坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔多赚。

　12、（1）、微笑；

　（2）、客户永远是对的；

　（3）、礼貌对客。

　13、大多数情况下客户需要与公司目标并不矛盾，要知道我在客户方面和公司方面都承担一定的责任，所以我对客户提出的任何有违公司目标的要求都会，深思熟虑，我需要考虑矛盾的严重程度以及该客户对我们公司的重要性，在需要决策时，如果一定要作出选择，同时对这位客户保持高度的职业诚信。

　14、我显得内向是因为我善于倾听，愿意把发言机会多留给别人，但并不代表我不善言辞，需要时我也能侃侃而谈。

　15、我将向客户解释，我们的企业向来以产品质量和优质服务为荣，然后我将向客户保证，我会尽一切努力来改善这种状况，接下来我会倾听他的抱怨，并查找问题的根源，作出必要的改进满足客户。

　16、思路：叙述工作特性的同时，也要加上自己看法，如果是有经验的人，最好说明自己的心态。

　17、主要处理普通客服代表不能一次性解决问题，在规定时间处理，传达给相关人员，回复客户做好沟通工作。

　18、让他们安歇，然后道歉，让他们知道我们已经了解了他们的问题，然后归纳，问问题，然后想出解决方法，询问他们的意见。

　19、成为客户依据的伙伴吧，成为客户值得信赖的尊敬的公司。

　20、业务知识，沟通能力，责任心承受工作压力，语言表达能力，合作意识，反映能力快。

客服面试问题及答案3

　1、请你自我介绍一下你自己？

　回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。

　2、你觉得你个性上最大的优点是什么？

　回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。

　3、说说你最大的缺点？

　回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。

　4、你对加班的看法？

　回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。

　回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。

　5、你对薪资的要求？

　回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。

　回答样本一：我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。

　回答样本二：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训，而且我本人也对编程特别感兴趣。因此，我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平，给我合理的薪水。

　回答样本三：如果你必须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能得到最低限度的'数字。最好给出一个具体的数字，这样表明你已经对当今的人才市场作了调查，知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。

　6、在五年的时间内，你的职业规划？

　回答提示：这是每一个应聘者都不希望被问到的问题，但是几乎每个人都会被问到，比较多的答案是“管理者”。但是近几年来，许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。当然，说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的，比如产品销售部经理，生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。要知道，考官总是喜欢有进取心的应聘者，此时如果说“不知道”，或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。

　7、你朋友对你的评价？

　回答提示：想从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题。

　回答样本一：我的朋友都说我是一个可以信赖的人。因为，我一旦答应别人的事情，就一定会做到。如果我做不到，我就不会轻易许诺。

　回答样本二：我觉的我是一个比较随和的人，与不同的人都可以友好相处。在我与人相处时，我总是能站在别人的角度考虑问题。

　8、你还有什么问题要问吗？

　回答提示：企业的这个问题看上去可有可无，其实很关键，企业不喜欢说“没问题”的人，因为其很注重员工的个性和创新能力。企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题，如果有人这样问：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗？或者说贵公司的晋升机制是什么样的？企业将很欢迎，因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。

　9、如果通过这次面试，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办？

　回答提示：一段时间发现工作不适合我，有两种情况：①如果你确实热爱这个职业，那你就要不断学习，虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验，了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距；②你觉得这个职业可有可无，那还是趁早换个职业，去发现适合你的，你热爱的职业，那样你的发展前途也会大点，对单位和个人都有好处。

　10、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好？

　回答提示：淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。因此，在回答此类问题时，可从制定标准、培训等方面入手。

　11、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么？

　回答提示：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。

　12、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题？

　回答提示：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝！

　13、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的？

　回答提示：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。

　14、你在上一份公司试用期工资是多少？正式用的公司是多少？从试用到正式经历了多久时间？

　回答提示：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。

　15、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力？

　回答提示：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：（1）尽量保持着微笑（尽管客户看不见），尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度（2）在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。

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导语：面试环节是争取一份好工作的必要步骤，而能否通过面试除了求职者自身的能力外，同时也跟面试过程中应答的表现有关。因此如何回答面试官的问题就变得讲究起来。淘宝客服面试常见问题有哪些？淘宝客服面试技巧是什么？我们一起来看看吧。

淘宝客服面试常见问题有哪些

1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?

解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。

答:如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!

2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?

解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!

答案:淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。同时我认为“生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对。

3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?

解析：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。

4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?

解析：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。

5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力?

解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：尽量保持着微笑，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。

6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置?

解析：在回答此类问题的时候，你可以这样说：“客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。

7、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好?

解析：淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。因此，在回答此类问题时，可从制定标准、培训等方面入手。

8、你认为免费的推广具体有几种方式?9、你从上一个公司离职的原因是什么?

淘宝客服面试技巧

1.试着放松心态。不要太紧张。

这一点对于很多人来讲，他们很难做到。但是不论怎样，一定要试着放松心情。不要忘了，你去面试的工作是客服，你的工作就是和客户接触。当你碰到面试官时，都表现出紧张的状态，面试官怎么会轻易选择你了。

2.回答时，不要轻易打断面试官的提问

这一点，是十分重要的。弄不好，面试官就是在试着扮演一个客户的样子询问你。而你就是一名客服。真正优秀的客服，是始终围绕客户价值而服务的，是不能轻易打断客户说话的。

3.沉着应答，不要刻意讨好面试官。

切记，当面试官刻意营造良好氛围的时候，不要轻易去“讨好他，说不定是陷阱了。弄不好他是在试探你。淘宝每天都有成千上万得而交易产生。每天都会有无数人打进客服，甚至很多都是和金钱相关。作为客服人员，是应该保持中立立场，不能偏袒卖家和买家，他要做的就是替他们解决麻烦，如果一时解决不了，一定要认真做好笔记，向上一级反馈。

4.离开时，礼貌地表示谢意，关好门，等待下一轮面试通知。

5.创建的简历一定要有针对性，可以将良好的应变能力与沟通能力很好的体现出来，如果没有实习经验可以列举一些在生活中的例子来证明。而且相关的学历证件一定不可以忘记携带。

6.着装的准备。这个原则就要看自己了，只要得体大方就可以了。或者可以专门去负责招聘的网站或者找同学的关系，听听他们的意见。

淘宝客服面试注意事项

1.普通话不要夹着太多地方口音

2.能听懂全国大部分不标准的普通话

3.自己拥有一定的同步听打能力

4.淘宝本身的业务范围广，掌握要求细，学习能力很重要

5.能迅速针对同一来电中各种没有关联的问题进行查询与答复

6.能承受部分特殊会员的极品来电

7.情绪控制能力好，面试中对自己经历及能力的表述应简明扼要，适可而止，千万不要像打开话匣子般没完没了地夸夸其谈，自吹自擂，甚至主次不分地“反客为主。8.在发问之前，你必须好好想想你将要问的问题是否有现实意义，尤其不要提一些低级的甚至是幼稚的问题。比如像单位里是否24小时供热水?办公室内是否有卫生间?单位平常是否组织大家旅游等等，这些很可能使很好的面试砸了锅。9.求职不是诉苦会，更不是救助会。有些求职者在面试时没有摆正自己的位置，人家一提问，便借回答之际大倒苦水，又是自己曾经历这样那样的不幸，又是难忍家庭负担之重云云，以为这样能引起主考官的同情，殊不知这样做不但得不到人家的同情，反倒让人倒起胃口!人都有倒霉的时候10.有的人心理承受能力差，一遇到倒霉事就唏嘘感叹，成天嚷着世道不公，并摆出一副苦大仇深的样子。这样做或许能换取别人的同情心，但把这一手法一厢情愿地运用到求职面试上，那一定会惨败。

淘宝客服面试经验

淘宝客服面试经验一：

通过网上申请得到面试机会，有两人进行面试。首先是自我介绍，还提问了关于现在的工作状态，什么职位，是否有网购或者淘宝客服的一定程度的了解或经验，最后大致介绍了他们公司的社保和工作上可能会遇到的问题，看求职者是否接受。最后留下简历等通知。面试官问的面试题：1.未来的职业规划2.能不能保证自主学习能力3.对于电商的了解4.能否在规定时间完成上司交待的任务。

淘宝客服面试经验二：

面试先由电话进行简单的面试，主要问了对于客服工作的了解还有未来的职业规划，人事面试时主要先做了一份公司出的试题卷，试题卷内容与工作基本没有关系，主要是一些学习规划的内容。之后人事会针对面试试题卷的内容进行提问，并且会询问一些工作方面的内容，首先问对于电商的了解，当了客服之后的一个职业规划，并且有没有自主的学习。基本回答过了之后会有经理来进行面试，经理说话直接并且很专业。直接告诉你工作的安排以及压力问你能不能承受。大致是这些，面试官问的面试题：首先是自我介绍，还提问了关于现在的工作状态，什么职位，是否有网购或者淘宝客服的一定程度的了解或经验，最后大致介绍了他们公司的社保和工作上可能会遇到的问题，看求职者是否接受。

淘宝客服必备条件

1.产品掌握

首先我们要明白，作为一个客服，你的目的是为了让来的人都买、让买的人买的更多、让买过的人再来买。那么如何做到这一点呢？对于产品的了解是最为重要的环节之一。

1、首先我们要了解自己产品规格：比如长度、纯度、容量、重量、大小等，例如衣服：

2、客服一定要了解自己的客户人群，这样你才能制定适合的话术，比如是青少年，你要表现出的是活波，中老年你要表现的是稳重专业等。

3、产品的特性卖点一定要充分了解。

a、你的产品和其他产品不一样的特点、功效等，这些一定要清楚；

b、产品包装特点：如果你卖生鲜的或者易碎的产品，一定要突出你们包装能够保证产品完整，其实这个能够很大程度的提高转化；

c、熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。

4、客户购买我们产品的理由我们一定要熟知。比如我们和别人比，别人不具有的优势。

2.回复时间

这也是一个比较重要的环节。当买家来咨询某一产品时，一定要在第一时间回复买家，并用专业的回答来解决买家的顾虑或者给买家推荐更适合的产品，在话术上要柔和，多用“您这种尊称的字眼，让买家感觉到舒心。这样良好的态度，就会带来一定的转化。

3.订单处理

不管买家是直接下单付款或者是通过第三方服务来支付，作为客服，都一定要核对一下买家下单信息是否正确，虽说大部分的买家信息都是正确的，但也不排除一些顾客想要修改收货信息。这样不仅能给买家留下好印象，同时也能省去后续不必要的麻烦。

4.查看库存

店铺的商品数量会随着销量不断减少库存，这个时候就需要我们客服经常去查看商品数量，以确保有买家下单时，但又出现商品缺货，这个时候店铺就没有办法正常发货，也会导致顾客流失。

5.评价

我想每个店铺没有不想要好评的，但是很多买家都会忘记这一环节，那么在配送商品或者买家确认收货时，就可以提醒一下买家收到货请给予我们的服务好评一下。当发现有买家中差评时，首先从评论去分析是因为什么原因没有给好评，了解好这个买家的情况，才便于和买家沟通以达到解决这些问题。

6.对于淘宝平台的了解

1、作为一个客服，我们一定要熟悉卖家的订单生成流程，订单具体的生成流程如下：订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理。一定要熟读消费者保障规则，这样能够避免一些没有必要的损失。

2、了解淘宝官方活动的规则，对客服有很大的帮助。如天天特价、淘抢购、类目活动等。了解报名的产品，确定活动时间，活动类型、活动对象，这样能够很大程度的提高转化，和降低售后纠纷。

3、了解店铺活动，比如：满减、搭配套餐、限制折扣、红包、店铺VIP设置。做好活动，会让你的客单价和转化率都有提高。

7.客服的基本素质及职业操守

作为客服我们一定要端正态度、热情服务。我们要明白我们和客户的沟通是为了成单而不是为了吵架。

哪种性格的人适合做淘宝客服

淘宝客服适合喜欢安逸的生活，不喜欢到处跑业务的人，性格上，比较外向，要思维灵活，因为客服也是跟人打交道，有时候会遇到很难缠的客户，尤其是售后问题，很复杂的，要具备很好的耐心，脾气要温和，而且讲话要讲究技巧的，要灵活，变通，说白点就是会委婉的说话，当然，性格内向的人也可以从事淘宝客服工作，性格内向不代表不爱说话，只能说你是选择性的沟通，遇到合适的人，合适的话题或在你熟悉的领域我相信你会愿意表达。至于那种类型的工作合适与不合适，其实可以多些尝试，不试怎能知道自己是否能做。